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三、 購物常見問題 |
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五、 配送取貨常見問題 |
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| Q2 |
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| Q6 |
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六、 退換貨常見問題 |
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我收到商品是瑕疵、破損怎麼辦？ |
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七、 退換貨常見問題 |
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一、 新手上路 |
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Q1 |
如何加入會員？ |
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Q2 |
成為「原味流行購物誌」會員的好處？ |
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「原味流行購物誌」是一個專為原住民工藝品打造的商務平台，挑選精緻優質具創意特色的工藝品，不僅如此，還介紹您走訪原鄉部落、原味小舖、部落景點、聽原味音樂、部落故事、吃盡原鄉特產以及原味達人等等，讓您一次滿足生活樂趣，生活中充滿創意與驚喜。
成為「原味流行購物誌」會員，並有個人部落格，並以分享的方式，互相交流原鄉好玩、好吃、好看、好聽等台灣各地好物品、好去處。 |
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Q3 |
我如何知道我已經成功加入會員？ |
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當您完成加入會員時，將出現一個入會成功的頁面，此時，「原味流行購物誌」會寄一封確認信至您的信箱（建議使用收信狀況穩定的E-mail；PChome等免費E-mail信箱，建議您勿填寫。），做進一步的確認。 |
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Q4 |
申請「原味流行購物誌」會員，多久會生效？ |
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當您完成確認後，您的會員資格立刻生效，您可以馬上使用「原味流行購物誌」會員的各項服務。 |
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Q5 |
加入「原味流行購物誌」會員，需要付任何手續費用嗎？ |
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成為「原味流行購物誌」會員，並不需要付任何手續費用。 |
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二、 會員常見問題 |
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Q1 |
忘記密碼怎麼辦？ |
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如果您忘記密碼，您可以到【會員登入】的網頁中，其網頁下方有【忘記密碼】的字樣，請用滑鼠點選即會跳出【輸入E-MAIL帳號】，系統即自動將密碼寄至您所預設的電子信箱中，您再到信箱收取電子郵件即可。 |
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Q2 |
收不到密碼通知函？ |
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當收不到「原味流行購物誌」密碼通知函時，有幾個可能因素：
1.外部網路壅塞狀況、您的信箱容量是否已滿。
2.信箱伺服器是否正常運作等不確定因素，都會影響到正常email的收發。
3.檢查一下信函是否被過濾進入到垃圾信箱。（建議使用收信狀況穩定的E-mail；PChome等免費E-mail信箱，建議您勿填寫。） |
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Q3 |
為何無法登入？ |
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當您無法登入時，可能是以下情形：
(1). 先檢查您的帳號及密碼是否正確？輸入密碼之大小寫是否相符？
(2). 欄位中帶有空白，系統無法辨識。
(3). 可能輸入錯誤帳號、密碼次數過多，導致系統自動鎖住您的帳號。
(4). 以上方式都確認後，還是無法登入時，請至【會員登入】處，索取忘記密碼通知函。 |
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Q4 |
更改個人資料？ |
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若您想要更改您的個人資料時，請您至【會員登入】，即可在個人資料中更改個人資料修改服務。請於訂單成立前更改，以免系統抓取未更新的資料 |
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Q5 |
如何取消電子報？ |
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如果您要取消電子報，完成以下步驟即可取消電子報：
您只要進入會員資料修改之頁面下方，訂閱原味流行購物誌電子報之字樣，取消打勾後即可。
※但要提醒您，若「取消訂閱」未來有任何優惠、抽獎活動，將不再另發電子報，若您未來欲訂閱電子報，亦可回會員中心重新訂閱。 |
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三、 購物常見問題 |
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Q1 |
如何取消訂單？訂單數量有誤如何更改？ |
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由於受限營運、認證中心和銀行規定，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，故無法提供線上網路直接由訂戶取消訂單或修改，如有需要，請至到貨7日內辦理退貨，並來信至客服信箱 service@inaruwan.com.tw ，將由專人E-mail提供辦理退訂流程程序說明。 |
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Q2 |
訂購商品時，在付款網頁後一片空白，請問是否訂購成功？ |
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為了維護您的權利，請至本站「訂單查詢」功能，確認購物資料，或是來信service@inaruwan.com.tw查詢，需提供訂購者姓名和E-mail、電話再確認。 |
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Q3 |
如何查詢我的訂單資料呢？ |
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請至「會員登入」內「訂單查詢」功能，查詢購物資料。 |
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Q4 |
為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我訂購的訂單呢？ |
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有可能是此筆訂單未成立。請您來信service@inaruwan.com.tw查詢，需提供訂購者姓名和E-mail、電話再確認，避免重複訂購。
若確定訂單未成立時，再請您重新訂購。 |
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Q5 |
如何更改送貨地址？ |
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當您在購物流程的確認收件人資料時，您可以在此確認並修改您的送貨資料（務必為日間可聯絡的電話及地址），而當訂單成立後即無法再更改地址，在此向您說明，敬請見諒！ |
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Q6 |
在網路上購買填寫資料安全嗎? |
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請您放心!本網站提供您安全無慮的購物環境，特別採用SSL電子安全機制。所謂SSL，是Secure Socket Layer的縮寫，這是由Netscape研發出來的網路訊息加密技術。當您輸入您的重要資料時，所有資料會經過加密的程序轉成亂碼，而為了保護您以及我們的供應廠商，在交易之前我們會要求您輸入會員編號以及會員密碼以做二次確認，您的所有個人資料由此便受到層層的保護。
另外，當您留下信用卡資料交易完成後，我們不會保留您的信用卡資料，讓您不會有被竊取資料盜刷的風險；本網站保證您購物時的安全性，當然，更確保您能真正收到良好品質的商品。 |
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Q7 |
電子地圖找不到欲指定的門市？ |
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由於電子地圖資料皆是由商店門市總公司提供，所以如您欲指定的門市未在電子地圖上即表示此門市目前暫不做電子商務的服務。 |
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Q8 |
網頁上的價格，是否含稅免運費開發票的價格？ |
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是的！我們是含稅免運費開發票的價格(限寄台灣本島)，一次付清刷卡不加價。 |
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四、 付款常見問題 |
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Q1 |
有哪些付款方式? |
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目前提供貨到付款、便利商店取貨付款、信用卡付款服務。 |
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Q2 |
付款多久可以查到？ |
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信用卡付款完成訂購後即可至「訂單查詢」中查詢。 |
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Q3 |
如何在便利商店取貨付款？ |
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請在通知取貨期限內，持訂單編號及姓名至指定門市直接付款取貨，無需列印繳款單。 |
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Q4 |
可以接受國外的信用卡嗎？ |
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由於受限確認交易安全性程序，很抱歉，目前尚未提供外國信用卡交易服務，若您要訂購可以請台灣親友利用台灣的銀行發行之信用卡代為訂購，若有不便之處，請見諒。 |
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Q5 |
商品未送達，信用卡帳單來了怎辦？需先繳款嗎？ |
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本站受限銀行請款時效規定，因此需要先請款，訂單方能完整成立，若待商品送達再請款則時效不及，訂單將會失效。因此本站統一作業，訂購者均需先完成付款，故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。 |
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五、 配送取貨常見問題 |
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Q1 |
可以寄送到澎湖、金門等離島地區嗎？ |
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很抱歉，目前配送作業僅限台灣本島，海外人士或離島人士訂購，請提供台灣親朋好友之寄送地址。也沒有提供運送到國外，以及國外信用卡的消費，如果您能透過台灣親友代為訂購付款與收貨，我們竭誠歡迎您上網訂購商品。 |
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Q2 |
我已經完成刷卡付款，商品何時寄出呢？ |
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您可以直接到「訂單查詢」，如有顯示付款日期，表示我們收到您的帳款了，商品將會在付款完成日算起的七個工作天內送達。 |
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Q3 |
我選擇便利商店取貨，何時可以至門市取貨？ |
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在完成訂單後的24小時之內，系統會傳送「訂單確認通知函」並且在完成訂單後三個工作日將商品配送至門市。
在商品配送到門市後，便會傳送「取貨通知函」到您的信箱或發送簡訊後，至您所指定之門市取貨，在您收到「取貨通知」的mail或簡訊後，即可依照其通知的取貨日期至門市領取商品，務必於收到「取貨通知」日算起的七日內至門市取貨繳款。
待收到「到貨通知函」貨簡訊，並告知店員您的姓名，並當場支付現金即可。（在商品外包裝上有註明：門市注意事項：不用檢視消費者身份證件，所以由家人或朋友代領亦可）。 |
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Q4 |
我已完成付款，超過七個工作天了!還未收到商品，怎麼辦？ |
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請您至「訂單查詢」，確認訂單是否有成立，如果有顯示出貨日期而未收到商品，可能是運送過程異常，建議直接來信service@inaruwan.com.tw，告知我們【訂購人資料】：
◆姓名
◆商品名稱
◆訂購單編號
※我們將儘速為您查詢貨品的運送狀況 |
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Q5 |
在領取的期限內，沒去門市取貨該怎麼辦？ |
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若您逾期未至門市取貨時，商品會退回本站營管中心，訂單亦將自動取消，如您仍需要該商品，請再次上網訂購。並提醒您若因此而產生未取貨紀錄，將會影響您的消費信用。若您無故未在通知期限內至該指定門巿取貨超過一定比率時，本站有權暫停您的帳號，並拒絕您使用本服務，請您注意取貨時間。 |
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Q6 |
未收到「取貨通知函」及簡訊？ |
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關於「取貨通知函」的部分，可能因網路狀況、您信箱容量已滿、伺服器運作不正常等不確定因素，都會影響到E-mail的收發。
若您有未收到簡訊，煩請您確認當時是否有以下的情形；(1).您所在的地點是否長時間處於收訊不理想之情形。(2).手機簡訊儲存容量是否已滿；如果已滿，請您刪除一些不要的簡訊，避免影響收取簡訊。以上說明提供您參考確認。
另外也提醒您，一般門市訂單約三個工作天即會送達門市，您也可直接至【訂單查詢】，登入後即可查詢您的訂單處理狀態。 |
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Q7 |
已取貨完成卻又收到「取貨通知函」或簡訊？ |
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由於「取貨通知函」及簡訊乃系統設定統一傳送，主要是為了提醒訂貨人至門市取貨，如果您已付款取貨，請您不用理會該簡訊。 |
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Q8 |
至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？ |
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若您已收到了取貨通知，並依照信函日期前往門市取貨，卻無法領取商品時，請您來信【客服中心】與我們聯絡。另外先向您說明，一般而言，我們會發送「取貨通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市確認已簽收商品，而依先前案例之情況，提供您參考確認：
(1).可能是店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，而找不到您所訂購的商品，而告訴您商品仍未送達門市。
(2).門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
以上情況提供您參考，還是麻煩您來信到service@inaruwan.com.tw，以保有您消費者應有權利。 |
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六、 退換貨常見問題 |
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Q1 |
我收到商品是瑕疵、破損怎麼辦？ |
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很抱歉讓您收到瑕疵商品，《可能是商品配送過程不當碰撞所導致，日後我們會更加注意配送品質！》
就商品之包裝、運送及送達過程中所生之危險，導致商品有破損、污損或其他瑕疵等，請您立刻通知客服service@inaruwan.com.tw，本站將依消費者之要求，儘速通知提供商品之廠商處理。為了保障您的權益，以及方便您迅速完成『換貨』，我們需要您做以下的協助：
(1)準備物品：
請您將收到的商品及完整包裝，連同配件贈品及發票，以原寄送時的包裝再予以原封備妥，等待配送人員與您聯絡（請勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字）。
(2)商品取回：
配送人員與您聯絡，並到您指定地點取回瑕疵商品。
(3)重新配送：
當我們收到完整商品後，我們立即為您再次配送全新商品。
《從您寄出換貨商品到您收到新品約需9~12個工作天》 |
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Q2 |
商品不滿意如何辦理退貨？ |
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依照消費者保護法規定，「原味流行購物誌」線上購物消費者均享有商品到貨七天鑑賞期之權益。
為了保障您的權益，以及方便您迅速完成『換貨』，我們需要您做以下的協助：
(1)請先來信service@inaruwan.com.tw填寫退貨單，依申請次日起1個工作天內我們將審核案件，通過審核後即E-mail回覆通知，並通知提供商品之廠商，於3個工作天內，電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且原商品備妥，宅配取件後即提供簽收單據予您留存，(宅配公司僅收件，商品由特約廠商驗收)。
(2)但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝無損、完整包裝，連同配件贈品，勿缺件，外盒勿損毀及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。
請以廠商寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。(到貨七天期限內申請，逾期未辦理將無法銷退。) |
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Q3 |
商品的鑑賞期有多久？ |
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您在收到商品後可享有7天的免費鑑賞期，在此期間內，只要您對商品有任何問題可無條件退貨。鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較、退貨時敬請保持原商品包裝/商品/保證書/發票的完整，我們完全保障您的購物權益。
如商品/包裝/保證書/發票損壞、不見之不完整時，將無法受理退款。 |
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Q4 |
退貨程序為何？ |
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(1)請先來信service@inaruwan.com.tw填寫退貨單，依申請次日起1個工作天內我們將審核案件，通過審核後即E-mail回覆通知，並通知提供商品之廠商，於3個工作天內，電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且原商品備妥，宅配取件後即提供簽收單據予您留存，(宅配公司僅收件，商品由特約廠商驗收)。
(2)但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝無損、完整包裝，連同配件贈品，勿缺件，外盒勿損毀及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退貨。
請以廠商寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字，原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。(到貨七天期限內申請，逾期未辦理將無法銷退。)待收到您的商品後會儘速為您辦理退貨退款。
提醒您：退款支票乃是指定＜會員資料中原留姓名＞之劃線即期支票，請您務必留下您的真實姓名以免支票因姓名不符而無法順利存入；若因原留姓名有誤造成需要修改支票抬頭時，為確保會員權益，會員需供身份證影本以利更名，不便之處，敬請見諒！ |
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Q5 |
商品退貨後，何時會收到退款？ |
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收到退回商品確認無誤後，7個工作天內退款，退款日當天會發送mail通知函。如退款當中有需資料文件(如公司戶發票)，再敬請協助提供我們。收到之發票敬請掛號寄回至備事得行銷股份有限公司﹝訂單處理中心﹞，地址：(366)苗栗縣銅鑼鄉雙峰路88巷1號。電話：037-987198。
提醒您：退款支票乃是指定＜會員資料中原留姓名＞之劃線即期支票！，請您務必留下您的真實姓名以免支票因姓名不符而無法順利存入；若因原留姓名有誤造成需要修改支票抬頭時，為確保會員權益，會員需供身份證影本以利更名，不便之處，敬請見諒！ |
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Q6 |
收到商品與當初下單購物的商品不同？ |
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請您來信【客服中心】與我們聯絡，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，待我們查詢確認後會在儘速與您聯繫處理。 |
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Q7 |
可以在門市退/換貨嗎？ |
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目前超商門市僅提供商品門市配送及收款的服務，尚未提供退/換貨的機制，若您在收到商品後有任何問題，請您來信service@inaruwan.com.tw與我們聯絡。 |
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七、 發票常見問題 |
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Q1 |
我已經收到商品，卻沒有收到發票？ |
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因於本站商品處理方式，分為倉管中心出貨及供應商自行出貨，倉管中心出貨，發票「隨貨寄給收件人」；另外的供應商自行出貨，會在鑑賞期滿後，於收到商品後第8天，再將發票寄出。 |
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Q2 |
寄出退貨後，才收到發票該如何處理？ |
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請將收到的發票寄回備事得行銷股份有限公司，並於信封上註明退貨發票，且附上姓名、電話、訂購單編號，將會於確認無誤後，請帳務人員為您辦理退款作業。
發票寄回地址： 366 苗栗縣銅鑼鄉雙峰路88巷1號 037-987198 訂單處理中心 收 |
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Q3 |
發票上的抬頭與統編漏開或是有誤可以更改嗎？ |
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請將原來的發票寄回並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編，將會請帳務人員重新開立後寄回。 |
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Q4 |
公司戶發票已過期，但抬頭或統編有誤怎辦？ |
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發票已過了單月報稅期間才發現抬頭或統編有誤，此時請來信service@inaruwan.com.tw，敬請提供錯誤與正確的抬頭或是統編，將由專人mail一份切結書予您蓋公司大小章，原發票請在背後蓋上公司正確發票章，連同切結書正本一起寄回本公司，待收到原發票和切結書將為您申請重新開立正確發票，新開立發票會是新的日期。 |
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Q5 |
一筆訂單可以開立多張發票嗎？ |
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由於配合銀行請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。 |
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Q6 |
若一直都沒有收到發票或是發票已經遺失，該如何辦理退款？ |
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若發票遺失或是沒有收到，請來信/通知補寄折讓單或（當初有填寫抬頭與統編者，請務必蓋上公司發票章），退款作業將會於收到寄回折讓單後，盡速辦理！ |
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八、 購物流程 |
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Q1 |
一般購物流程(信用卡付款) |
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Q2 |
門市取貨付款購物流程 |
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Q3 |
貨到付款購物流程 |
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